客戶服務(wù)

一、為保護(hù)經(jīng)銷商及客戶利益， 磐眾觸控按照國家的“三包政策” 對本公司生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品提供三包服務(wù)（注：合同訂購的產(chǎn)品按合同條款執(zhí)行?。?br /> 。
二、 正常保修服務(wù)
在正常使用的情況下的故障，客戶享有的保修服務(wù)。所謂在正常使用情況下的故障，是指按一般電腦使用者在正常使用狀態(tài)下，無人為故意或過失因素所導(dǎo)致的自然損壞：即非人為操作不當(dāng)，非使用者自行拆卸、檢修所造成的非自然耗損。
三、用戶在使用過程中，若出現(xiàn)下列情況，磐眾公司不承擔(dān)保修義務(wù)，客戶可以選擇收費(fèi)服務(wù)。
▲違反產(chǎn)品手冊使用指導(dǎo)而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲因組裝不當(dāng)造成的硬件損壞；
▲使用未經(jīng)合法認(rèn)證的擴(kuò)展部件而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲擅自改動或自行維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲超出允許使用環(huán)境（如高溫、腐蝕等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲由于非正常外力（如墜落、擠壓、磕碰、撞擊等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲自然災(zāi)害或其它不可抗力（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲假冒和非法走私的產(chǎn)品；
▲無法提供有效購買憑證及質(zhì)保卡；
▲私自涂改、損毀產(chǎn)品序列號、防偽標(biāo)貼。
四、收費(fèi)服務(wù)
超過免費(fèi)保修期的產(chǎn)品和符合上述第二條款的產(chǎn)品實(shí)行收費(fèi)服務(wù)， 若因缺零配件無法維修，將通知客戶。
五、本條例僅適用于中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外），如國家法規(guī)另有規(guī)定的，按照國家的相應(yīng)法規(guī)執(zhí)行。

售后服務(wù)指南及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)則

尊敬的客戶：

感謝您購買磐眾公司的產(chǎn)品！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，確保您在放心使用我們產(chǎn)品的同時，享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的售后服務(wù)，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

(一)三包服務(wù)承諾:

15日內(nèi)免費(fèi)換貨或修理

即自購機(jī)日起15日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

三包政策規(guī)定內(nèi)

非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題造成的換貨/退貨，將收取相應(yīng)的折舊費(fèi)用，計(jì)算方式為：折舊費(fèi)=售價 *  0.25%  * 天數(shù) （元），折舊費(fèi)的計(jì)算自售出之日起至退/換貨之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。如產(chǎn)品部件有人為損壞，將扣取部件成本費(fèi)。

不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的情況，在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種情況而導(dǎo)致電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞時，將不能按照“三包承諾”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)，
1.超過三包有效期的。
2.未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。
3.非磐眾公司售后服務(wù)人員維修，客戶人為處理而導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的。
5.無有效三包憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）。
5.擅自涂改三包憑證的。
6.三包憑證上的產(chǎn)品型號和編號與商品實(shí)物不相符合的。
7.使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。
8.使用過程中感染病毒導(dǎo)致故障或損壞的。
9.無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。
10.因不可抗力而導(dǎo)致故障或損壞的。
11.未經(jīng)同意，在機(jī)內(nèi)裝入產(chǎn)品或零部件，或更換其原有配置的。
在你購買機(jī)器后需及時填寫三包憑證回執(zhí)交給銷售商，或直接郵寄到本公司，以確保你能得到更好的售后服務(wù)。

（二）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

如果您是消費(fèi)者用戶，我們將為您提供如下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：
1、免費(fèi)保修服務(wù)內(nèi)容
自您購買產(chǎn)品之日（簡稱“購機(jī)日”，以正式購機(jī)發(fā)票或者保修標(biāo)為準(zhǔn)）起，磐眾觸控將為您所購買產(chǎn)品的主要部件提供一年免費(fèi)保修服務(wù)（主要部件定義參照“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”），具體部件服務(wù)范圍參照下表：

部件分類 部件名稱 免費(fèi)維修期限
主要部件 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤 自購機(jī)日起一年（含）

輔助部件 電源適配器、 自購機(jī)日起一年（含）
液晶顯示屏
其他部件 散熱模組（含風(fēng)扇）、整機(jī)內(nèi)其他板卡接口（主板除外） 自購機(jī)日起一年（含）
特殊部件 電池 自購機(jī)日起六個月（含）
奔想公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）購買，并使用的產(chǎn)品出現(xiàn)屬于保修責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，請您聯(lián)絡(luò)公司售后服務(wù)人員，或直接撥打服務(wù)熱線：020-62208120 ,將您所購買的機(jī)器型號和序列號等產(chǎn)品信息告知我們的客服代表，我們將為您安排維修事宜。

3、關(guān)于保修憑證問題的說明
奔想公司建有獨(dú)立和安全的用戶信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，您在購買我們的產(chǎn)品時，應(yīng)在開箱驗(yàn)機(jī)后立即按要求填寫保修卡并要求經(jīng)銷商加蓋公章，將客戶返回聯(lián)寄回本公司指定地址，否則將被視為無效。通過直銷渠道購買的消費(fèi)者不需要加蓋經(jīng)銷商公章。
同時，您必須選擇以下兩種方式之一進(jìn)行用戶信息系統(tǒng)注冊，以保障您獲得及時充分的售后服務(wù)：
①  登陸奔想智能官方網(wǎng)站 www.zhihuiyishu.cn，選擇在線留言系統(tǒng)給我們留言，我們將作好相關(guān)登記；
②  撥打服務(wù)熱線電話020-34788139，由我們的客服代表幫助您完成“用戶注冊”。